Mensajes de seguimiento de pedidos por WhatsApp: cómo automatizarlos correctamente
Los mensajes de seguimiento de pedidos por WhatsApp son una de las automatizaciones más útiles para ecommerce y negocios que gestionan pedidos, envíos o reservas.
Bien configurados, reducen consultas repetidas, mejoran la experiencia del cliente y transmiten profesionalidad desde el primer contacto.
📦 Qué son los mensajes de seguimiento de pedidos en WhatsApp
Son mensajes automáticos enviados al cliente para informarle del estado de su pedido: confirmación, preparación, envío o entrega.
En WhatsApp Business API, estos mensajes se envían mediante plantillas oficiales aprobadas por Meta, especialmente cuando la conversación se inicia fuera de la ventana de 24 horas.
📂 Tipos de mensajes de seguimiento más habituales
✅ Confirmación de pedido
Informa al cliente de que el pedido ha sido recibido correctamente.
📦 Pedido en preparación
Indica que el pedido está siendo preparado.
🚚 Pedido enviado
Notifica que el pedido ya está en camino.
📬 Pedido entregado
Confirma la entrega del pedido.
Estos mensajes reducen la ansiedad del cliente y evitan consultas innecesarias.
🛠️ Cómo automatizar mensajes de seguimiento correctamente
Para automatizar estos mensajes de forma profesional es necesario:
- Crear una plantilla oficial de WhatsApp para cada estado
- Asignar idioma y categoría correctos
- Usar variables dinámicas (pedido, estado, nombre)
- Conectar las plantillas al sistema de pedidos
- Enviar el mensaje automáticamente al cambiar el estado
Todo el proceso debe cumplir las normas de WhatsApp para evitar rechazos o bloqueos.
⚠️ Errores comunes en mensajes de seguimiento
- Usar lenguaje promocional en mensajes informativos
- No ser claro con el estado real del pedido
- Enviar demasiados mensajes innecesarios
- No indicar correctamente las variables
Un mal seguimiento genera más problemas de los que soluciona.
🚀 Automatizar seguimiento de pedidos con WhaPlus
Con WhaPlus puedes:
- Crear plantillas oficiales de seguimiento de pedidos
- Sincronizarlas directamente con Meta
- Ver su estado de aprobación
- Gestionar idiomas y categorías
- Activarlas en flujos automáticos
Así mantienes informados a tus clientes sin esfuerzo manual.
Los mensajes de seguimiento de pedidos por WhatsApp mejoran la experiencia del cliente y reducen la carga de soporte.
Cuando se usan plantillas oficiales y automatización bien configurada, WhatsApp se convierte en un canal de comunicación eficaz y profesional.
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